SNS炎上の危機管理体制の構築

2020年1月に、奈良市の職員が、近鉄奈良駅で隣のホームに飛び移ろうとし、ホーム下に転落した映像がSNSで拡散され、炎上騒ぎを起こしました。

この職員は、酒に酔っていたらしいのですが、酒のうえでのそそうでは済ますことのできない、大変な迷惑行為です。

このような行為が人目に触れれば、世間から大変な批判を浴びることは想像に難くないですが、一緒にいた友人は、なぜこの行為を撮影し、かつまた友人限定とはいえ周囲に公開したのでしょうか？

変わった動画や画像は、人々の関心を集めます。
SNSの普及により、誰でも簡単に人の関心を引く動画や画像を投稿できるようなりました。

その投稿した動画や画像がより多くの人の関心を集めれば、投稿した本人の承認欲求が満たされ、気分が高揚することになります。
一度この高揚感を味わうと、それがくせになり、より過激で人目を引く投稿をしたい欲求に駆られる・・・。

炎上が避けられないと分かっていても、投稿してしまうのは、炎上を避けるという理性よりも、承認欲求という欲望が勝ってしまうからではないでしょうか？

今回、この動画に写っていたのは、奈良市の職員と報道されていました。
この職員は、お酒を飲んでいたとのことなので、業務時間中ではなくプライベートな時間にこの行為をしたと思われますが、新聞等で大きく報道される時は、「奈良市職員」と所属先が公表されてしまいます。

一人の社員によるプライベート上の行為がSNSに投稿され、迷惑行為として拡散してしまうと社員の所属先まで公表されてしまいます。

記憶に新しいのは、コロナ禍におけるトイレットペーバー不足です。
2020年の3月頃のこと、思い返してみてください。
マスクが不足し、連日早朝からドラッグストアにマスクを求める人の長蛇の列ができていました。
一般の人だけではなく、コロナと闘う医療従事者用のマスクでさえ不足しているとのニュースが報道されていました。

これは、マスク需要が一気に高まったことによる供給不足です。
日本でも必要になることが想定できていたにもかかわらず、先にコロナウイルスが大流行していた中国に、大量にマスクを送り届けていたことに対して批判はありましたが、必要なマスクを供給するだけの力が足りなかったことがマスク不足の原因でした。
この件は、誰が悪い訳でもないので、仕方がないことと受け入れ、必要な量が供給されるようになるまで、我慢して待つしかありません。

しかしながら、トイレットペーバーは違います。
十分な供給量があったにもかかわらず、皆が一斉に買いに走ったため、一気に供給不足となってしまいました。

このトイレットペーバー不足の原因は、一人がTwitterで、「トイレットペーバーの多くは中国で製造されている。コロナの影響で中国からトイレットペーバーの輸入ができなくなるため、早晩日本でトイレットペーバーが不足する」といった趣旨の投稿をしたことが原因です。

この投稿は、完全なデマで何の根拠もないものでしたが、マスク不足との状況下で、中国からの輸入が止るといった、もっともらしい内容だったこともあってか、あっという間に拡散されました。

このデマツイートは、米子医療生活協同組合の職員が発信したものと特定され、同組合が、公式サイトで謝罪したと報道されていました。

デマを発信した職員は、自身の承認欲求を満たすため、このような悪質な行為をしたのかもしれませんが、
新型コロナウイルスの蔓延により、社会不安が増大しているなかでは、普段は見過ごされることであっても、社会に大きな悪影響を及ぼします。

自分が普段感じていることや、日常生活における気づきなどをSNSで発信するのであれば問題ありませんが、社会不安をあおるようなデマを発信をする、迷惑行為を投稿すると、たとえそれが自分のプライベートのアカウントであっても、今回のように、その発信者が所属している組織が謝罪するはめになります。

奈良市の職員は、報道されたのが関西ローカルだったので、全国的に知れ渡るといったことはありませんでした。
しかしながら、トイレットペーバーが不足するとのデマは、大きな影響を及ぼしたこともあり、全国紙などで報道されたため、米子医療生活共同組合の名前が悪い意味で全国に知れ渡ってしまいました。